Providererfahrungen

Meine Erfahrung mit all-inclusiv-webspace.de,
nicht zu verwechseln mit all-inclusive.com

Ihr seid auf der Suche nach einem guten und günstigen Webspace, dann möchte ich euch diesen Anbieter nicht empfehlen. Bei diesem Anbieter lief alles gut bis ich mich berechtigt über deren Zahlungsabwicklung beschwert habe.

Hier ein Auszug aus den AGB`s von http://www.all-inclusive-webspace.de/

7.h) Die jährlichen Folgerechnungen werden 2 Monate vor Vertragsablauf per Mail verschickt. Die Rechnungen sind 30 Tage vor Vertragsablauf fällig.
Bei Zahlungsverzug hat die Euroqbits Ltd das Recht die jeweiligen Domains zu löschen.

Fakt ist eins laut AGB des Anbieters ist man Verpflichtet die Gebühren für das folgende Jahr 30 Tage vor Vertragsende der laufenden Periode zu zahlen.

Dem ist auch nichts entgegen zu stellen, ist ja auch normal.

Unnormal ist aber das man die besagte E-Mail 2 Monate vor Vertragsverlängerung erhält mit dem Hinweis man müsse innerhalb von 14 Tagen Zahlen.

Und da beginnt der Ärger, ich habe pünktlich nach AGB mehr als 40 Tage vor Vertragsablauf überwiesen, obwohl dieser Anbieter mir einfach mal so die Domain vorzeitig unberechtigt gesperrt hat. Nachdem ich diesen Herren nun etwas energisch gegenübertrat, haben diese mir einfach einen neuen Zugang zur selben Domain zugeteilt. Nicht einmal eine Entschuldigung war drin.

Vorher war der Zugang für die Domain: hinz-sedastian.de, der Login web413 und nun plötzlich web418.

Macht ja nichts gleiche Domain anderer Zugang, naja da lad ich eben die Webseite wieder hoch, ohne Schadenersatzforderung von diesem Provider zu verlangen, ist ja momentan für mich kein weiterer Schaden entstanden. Aber was wäre wenn ich mit dieser mein Lebensunterhalt verdienen würde 14 Tage ungerechtfertigt offline kann schon Geld kosten.

Nun kommt es aber, ich wurde plötzlich von der Denic angeschrieben welche mir Mitteilten diese Domain sei von Euroqbits Ltd. & Co.KG niedergelegt wurden und das sich diese nun im Transit befindet.
So das ich mich um einen neuen Provider umsehen müsse oder ich 58€ per anno für die Verwaltung bei der Denic zu zahlen hab. Ich habe natürlich einen neuen Provider gefunden mit dem ich schon länger zufrieden zusammen arbeite. Es ist www.Evanzo.de bei diesem hab ich schon etliche Domains am laufen, ist gut und die Domain gibt es schon ab 0,19€ im Monat.

Nun erfolgte folgender Mailverkehr zwischen mir und All-inclusive-webspace:

Erste Mail von mir:

Hallo Webmaster,
meine Kundennummer ist web168 zu dieser gehört auch die Domain hinz-sebastian.de.
Ich habe von der Denic ein Schreiben erhalten, in dem steht das diese Domain von euch ins Transit gelegt wurde.
Was ist Passiert? Die Rechnung habt ihr doch auch für das nächste Jahr bezahlt bekommen.
Ich bitte um schnellst mögliche Antwort, des Weiteren benötige ich einen neuen Zugang für den von mir gemieteten Webspace
Da die Domain ja nicht mehr funktioniert.
mfg Thomas Wagner

Antwort von All-inclusive……..:

bei uns ist noch kein Geld von Ihnen gebucht wurden, wann haben sie denn den Rechnungsbetrag überwiesen?

Antwort von mir:

Hallo Webmaster der Betrag in Höhe von 22,95€ ist am 29.05.2007 von meinem Konto gebucht worden.
Dieser ging an Eurobits LTD.CI.KG KTO 0280911900 BLZ 52040021 R.NR. AB007 12560
Mit freundlichen Grüßen Thomas Wagner

Antwort von All-Incl………..

das kann aber gar nicht sein will wir nichts Abgebucht haben von Ihren Konto! leider konnten wir bis heute für die fällige Bestellung der Domain keinen Zahlungseingang feststellen.

Unsere Bankverbindung:
Kontoinhaber: Euroqbits Ltd.Co.KG
Kontonummer: 280911900
Bankleitzahl: 52040021 Bank: Commerzbank
Für internationalen Zahlungsverkehr
IBAN Nummer: DE36520400210280911900
BIC Nummer: COBADEFFXXX
Sollte sich Ihre Zahlung mit dieser Zahlungserinnerung überschnitten
haben, betrachten Sie bitte dieses Schreiben als gegenstandlos.
Bitte senden Sie bei Rueckantworten immer den vorangegangenen Mailverkehr mit.
Dies erleichtert eine zuegige Bearbeitung Ihrer Anfrage. Vielen Dank!
Mit freundlichen Gruessen
Euroqbits Ltd. & Co.KG
SUPPORT TEAM
mailto:webmaster@all-inclusive-webspace.de
************************************
Phone: 0180/50041843* (0.14/Min)
Fax: 0180/50040983* (0.14/Min)
************************************
Antwort von mir:

Sehr geehrter Anbieter,
als erstes möchte ich nur noch weiteren schriftlichen oder mündlichen Verkehr mit einer kompetenten und der deutschen Sprache mächtigen Person.
Ich habe es nicht nötig mich auf so billige Art und Weise abfertigen zu lassen.
Der für die Domain fällige Betrag wurde von mir am 29.05.2007 überwiesen und nicht von Ihnen eingezogen.
Bitte überprüfen Sie alle in diesem Zeitraum eingegangenen Buchungen.
Sollten Sie wider erwarten es weiter abstreiten dieses Geld erhalten zu haben, werde ich mich an den Konsumentenschutz wenden und Sie wegen Betrug anzeigen.
Als Beweis übermittele ich Ihnen im Attachement den entsprechenden Kontoauszug.
Ich erwarte eine Rückzahlung in Höhe EUR 22,95 in den nächsten 14 Tagen auf folgendes Konto:
BLZ xxxxxxxxxx Sparkasse xxxxxxxx
Konto-Nr. 1xxxx xxx xxxx
Kontoinhaber Thomas Wagner
Da Sie die Domain „hxxxx-xxxxxxxx.de“ bei der Denic in Transfer gestellt haben, war ich gezwungen diese bei einem anderen Hoster mittels KK-Antrag anzumelden.
Ich bin durch den Vertragsbruch Ihrerseits an keiner weiteren Zusammenarbeit interessiert.
Innerhalb der nächsten 2 Tage erwarte ich von Ihnen eine positive Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Wagner
Der Kontoauszug mit der Abbuchung wurde als Dateianhang mit verschickt.

Mailtausch ende.

Da bis Dato keine Antwort von diesem Provider kam, möchte ich euch bitten euch eure Meinung selbst zu bilden. Ich jedenfalls lege auf solche Anbieter keinen Wert mehr. Mein Resümee ist das dieser Provider entweder keine Kritik verträgt oder das die Mittarbeiter unfähig sind. Wenn man berechtigt Kritik ausübt wird einem einfach die Domain gesperrt und gekündigt Hauptsache der Kunde hat erst einmal gezahlt. Fakt ist eins bei diesem Verhalten fällt mir nur folgender Paragraf ein: http://dejure.org/gesetze/StGB/263.html
Mögen sie mit Ihren 22,95€ glücklich werden ich jedenfalls werde auf Grund diesem Verhaltens weitmöglich viele über deren Arbeitsweise informieren.

Webmaster Thomas Wagner
http://www.webdesign-discount.de

Wie sind den deine erfahrungen mit Evanzo? ist dieser anbieter zu empfehlen ?

Also ich hab mittlerweile 14 Domains bei Evanzo laufen.
bis jetzt hab ich noch nie Probleme mit dem Provider gehabt.
Das Preis Leistungsverhältnis ist auch gut und wenn ich mal den Support brauchte ging es auch relativ schnell, da man bei Evanzo die Möglichkeit diesen über Livechat gratis zu erhalten.
Klar gibt es bestimmt noch bessere aber wie gesagt ich bin mit denen zufrieden.
Thomas Wagner
http://www.webdesign-discount.de

Naja meien Erfahrung war nicht so prikelnd^^ Könnt ja mal lesen, ganz unten steht das erste geglietert mit > je nach alter. Naja höffen wa mal das sich da was tut^^

Liebe Grüße

BJ

Sehr geehrte(r) ....,

als erstes einmal möchte ich Ihnen sagen, dass nicht unsere Standartantwort
wenig hilfreich ist, sondern ihre Supportanfrage, bei der Sie nicht in der
Lage waren, Ihre Daten sowie Ihre Domain um die es sich hier handelt,
anzugeben.
Daher sollten Sie sich solche kackfrechen Antworten lieber sparen und diese
Unfähigkeit lieber mal bei sich selbst suchen.

Sie sind und waren nicht unser einziger Kunde, und selbst bei
Inkassogeschichten kommen durchaus noch ein paar andere Personen in Betracht.
Sie haben ein Problem mit dem Sie sich an uns wenden,daher müssen Sie uns auch
ein paar Informationen über sich geben.

Hilfreich wäre auch eine Rechnungsnummer oder die des Inkassoschreibens
gewesen- ich werde die Sache trotzdem mal so an unsere Buhhaltung
weiterleiten.



Mit freundlichen Grüßen,
....


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IHRE ANFRAGE
===================================================================

> > Guten Tag,
> >
> > diese nette Standartantwort ist nicht gerade hilfreich und können Sie
> > sich bei der nächten Antwort sparen. 1. ich weis meine webnummer nicht
> > da dies wohl über ein Jahr her ist. Über ein Inkasso sollten Sie wohl
> > informiert sein. Der Inkassobescheid wurde an folgende Adresse verschickt:
> >
> > .....
> >
> > Es handelt sich um 22,95 € zzgl. Gebühren also 77,88 €. Ich habe die
> > Domain normalerweise schriftlich gekündigt. Eine Versandbestätigung der
> > Post liegt mir vor. Des Weiteren habe ich in der Kündigung meine neue
> > Anschrift bekannt gegeben. Ich hatte nie eine Antwort von Ihnen
> > bekommen. Meine neue Anschrift möchte ich ihnen nichtmehr mitteilen für
> > mich ist das Geschäft schon lange beendet ausßerdem war der Vertrag aus
> > mehreren Grunden nicht rechtsgültig. Wie schon erwähnt, ich bitte
> > nocheinmal um das Einstellen des Inkassoverfahrens. Weitere Schritte
> > behalte ich mir vor. Sie bieten eine Telefonnummer im Impressum und
> > nennen Geschäftzeiten die nicht mit ihrer Telefonbesetzung übereinstimmt
> > (eine Aufzeichnung dient als Beweis). Ich werde die nächsten Tage
> > nochmals versuchen Sie anzurufen. Sollte dies zwecklos sein, werde ich
> > sie schriftlich per Einschreiben Rückschreiben kontaktieren.
> >
> > Mit freundlichen Grüßen
> >
> > .....
> >
> > All Inclusive Webspace - Kundenbetreuung schrieb:
>> > > Sehr geehrte(r) .....,
>> > >
>> > > um Ihre Anfrage bearbeiten zu können ist es unerlässlich, dass Sie uns alle
>> > > zur Bearbeitung notwendigen Zugangsdaten und eine korrekte und vollständige
>> > > Fehlerbeschreibung übermitteln.
>> > >
>> > > Bitte teilen Sie uns deshalb bei jeder Anfrage folgende Daten mit:
>> > >
>> > > - Ihren Namen sowie Ihre vollständige Anschrift
>> > > - Ihre Kundennummer
>> > > - Ihre Zugangsnummer (z.B. web15
>> > > - Ihre Domain
>> > > - Bei Fragen zu Ihrer Rechnung bitte unbedingt die Rechnungssnummer sowie das
>> > > Rechnungsdatum. Am besten Sie übersenden die Rechnung zusammen mit Ihrer Email
>> > > als Anlage im PDF Format
>> > > - Falls erforderlich, Passwörter die nötig sind um Ihre Fehlerbeschreibung zu
>> > > überprüfen
>> > > - Eine detailierte Fehlerbeschreibung mit allen auftretenden Fehlermeldungen.
>> > > Bitte beschreiben Sie deutlich und in verständlichen Sätzen wie sich das
>> > > Problem bemerkbar macht und was Sie als letztes taten bevor das Problem
>> > > auftauchte.
>> > > - Falls nötig, hängen Sie Screenshots der auftretenden Fehlermeldung im JPG
>> > > Format (nicht größer als 250 KB pro Bild) an.
>> > >
>> > > Da einige Benutzernamen aus technischen Gründen mehrfach vergeben wurden,
>> > > benötigen wir auf jeden Fall Ihren Domainnamen zusätzlich zu Ihrer
>> > > "Web-Nummer".
>> > >
>> > > Bitte haben Sie Verständnis dafür, das wir keine Fehler überprüfen und
>> > > nachvollziehen können, wenn wir diese essentiellen Daten von Ihnen nicht
>> > > übermittelt bekommen.
>> > >
>> > > Wenig hilfreiche Emails wie "Meine Seite funktioniert nicht" können von unsere
>> > > Mitarbeitern aus Zeitgründen nicht bearbeiten werden weshalb wir solche
>> > > Anfragen kommentarlos schliessen müssen.
>> > >
>> > > Mit freundlichen Grüßen,
>> > > .....
>> > >
>> > > ===================================================================
>> > > IHRE ANFRAGE
>> > > ===================================================================
>> > >
>> > >
>>> > >> Guten Tag,
>>> > >>
>>> > >> ich verusche schon seit einiger Zeit Ihren Support via Telefon zu
>>> > >> erreichen, da eMails anscheind selten oder nie ankommen. Am Telefon
>>> > >> bekomme ich nur den netten Hinweis, dass ich außerhalb der
>>> > >> Geschäftszeiten anrufe. Mit den Geschäftzeiten ist das ja so eine Sache!
>>> > >> Auf der einen Seite schreiben Sie 10-18 auf der anderen 11-18 Uhr. Ich
>>> > >> bitte Sie das Inkassoverfahren einzustellen. Weitere Informationen werde
>>> > >> ich Ihnen am Telefon mitteilen, sofern ich Sie mal erreichen sollte.
>>> > >> Ansonsten werde ich Ihnen einen Brief per Einschreiben, Rückschreiben
>>> > >> schicken.
>>> > >>
>>> > >> Mit freundlichen Grüßen
>>> > >>
>>> > >> ....
>>> > >>
>>> > >>
>> > > ===================================================================
>> > >
>> > >
> >
> >
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Hi, ich bin derzeit immer noch Kunde bei Evanzo und bin vom Support sehr enttäuscht. Manchmal dauert es 3 - 4 Werktage bis man eine Antwort erhält und nach 2 Sätzen lesen stellt man dann wieder fest, super, nur eine Standardmail!

Da muss ich dir leider Recht geben, der Service bei Evanzo hat mittlerweile Stark nachgelassen.
Ein Beispiel wäre der Service per Telefon, schon seit langen probiere ich es ständig per Telefon jedoch bekomme ich ständig beim sogenannten persönlichen PIN gesagt dieser sei Falsch.
Einen Livechat gab es mal dieser war auch in Ordnung nur leider wurde dieser abgeschafft.
Ebenso war meine Hauptwebseite von Simply-Solution tagelang nicht erreichbar und dies mehrfach seit wochen.
Ein Einloggen per FTP war auch zeit lang nicht möglich.
Eine Antwort seitens Evanzo war auch nicht gegeben. Daraufhin suchte ich mir einen neuen Provider (One.com) dieser bietet mir besseren Service und mehr Webspace mit mehr Datenbanken im Endeffekt für das gleiche Geld, gerademal ein paar Cent teurer.

Nach Abschluss des KK-Antrages und der Einrichtung der Webseite beim neuen Anbieter bekam ich auch endlich eine Antwort von Evanzo.
Diese teilten mir nun mit dass es daran liegt das die Domain nicht mehr bei Ihnen gelagert ist.
Es währe manchmal schon besser beim Tickets abarbeiten zu schauen wann diese erstellt wurden.]
Leider hab ich immer noch 40 Domains dort laufen werde diese aber nach und nach mit zum neuen Provider umschreiben.

Mein Resumé:
Evanzo mag vielleicht ausreichend sein für eine Privatperson welche nicht auf ständige Erreichbarkeit sind meines Erachtens ist es jedoch für Gewerbetreibende wenig geeignet.

Ich hatte meien Erfahrung auf all-inklusive-webspace bezogen Aber dann weis ich wenigstens auch mal über evanzo bescheid. Ich denke, dass die ganzen Firmen irgendwie sparen wollen oder mehr Geld gewinnen wollen und der Support deswegen so enorm nachlässt. Ich setze lieber auf 100% eigene Server da weis man immer was sache ist.

LG

BJ

Also ich bin bei Goneo und habe dort nur sehr positive Erfahrungen mit dem Support machen können. Die sind freundlich und kompentend. Und so lange, dass so bleibt bin ich ein zufriedener Kunde!

Ich kann hier unter anderem http://www.Gaming-Services.de empfehlen. Die haben recht viele Webhosting Paketen und die Preise dazu halten sich hier durchaus im Zahlbarem Bereich

So ich verfolge das Forum schon eine Weile, jetzt hab ich mich auch mal angemeldet.

Also ich bin seit einem Monat hier http://www.wobhost.de ich muss sagen, der Support von denen ist immer freundlich und E-Mailsupport sogar sehr schnell. Hatte bisher auch keine merkbaren ausfälle oder so.

Das Gute ist, den Webspace kann man sogar monatlich Kündigen, dann laufen nur die Domains bis zum Ende aus, aber für mich als Schüler ist das denn auch schonmal ein riesen Vorteil, denn Domains zahlt man ja eh nur einmal jährlich.

Der Provider scheint neu zu sein, aber bin zufrieden.

ich bin bei goneo schon seit einiger Zeit sehr glücklich:
sie sind günstig, haben keine Ausfälle, nen guten Support und Traffic-Flat, etc. pp. : )
Ich kann mich wirklich nicht beklagen.